Mithilfe des IBEs will das BBRZ seine KundInnen optimal betreuen. Unter KundInnen sind nicht nur Kursteilnehmende zu verstehen, sondern auch Träger wie das AMS oder die PV. Dafür möchte das BBRZ anhand von Datenstrukturierungen und Befragungen optimale Rahmenbedingungen schaffen, um seine Leistungen entsprechend ihrer Qualität darstellen zu können. Das IBE berät das CX-Team, damit das BBRZ seine Vorhaben qualitativ hochwertig umsetzen kann.