Das BBRZ legt großen Wert auf Qualitätsmanagement. Die Zufriedenheit und Anliegen ihrer KlientInnen sind wesentliche Bestandteile dieses Qualitätsmanagements. In diesem Zusammenhang wurde im Jahr 2012 das "KlientInnen-Feedback" als neues Evaluierungsinstrument des BBRZ im Rahmen eines Pilotprojektes eingeführt. Ziel des "KlientInnen Feedbacks" ist es, ressourcenschonend konkretes Feedback zu Dienstleistungen der BBRZ Reha einzuholen. Dieses Instrument wird seither als laufendes Monitoring österreichweit und standardisiert eingesetzt und erzielt sowohl in Richtung KlientInnen als auch im BBRZ selbst Wirkungen. Das "KlientInnen-Feedback" ist als Instrument der Partizipation von KlientInnen entwicklelt worden. Die TeilnehmerInnen können sich selbst einbringen, Wünsche, Anregungen, Lob und Beschwerden formulieren. Es ist aber auch als Tool für die MitarbeiterInnen im BBRZ zu sehen. Durch die Kombination von aufbereiteten Daten aus der Evaluierung sowie der Dokumentation offener Antworten im Bericht können wertvolle, kritische Anregungen eingeholt werden sowie auch motivierendes, positives Feedback seitens der KlientInnen transportiert werden. Für die Erhebung wurde ein halbseitiger Reflexionsbogen entwickelt, der am Ende der Dienstleistung ausgegeben wird. Die Stärke dieses Instruments liegt darin, dass die Themensetzung bei den KlientInnen liegt. Es werden keine Themen vorgegeben, die TeilnehmerInnen berichten wirklich das, was ihnen am Herzen liegt. Am IBE werden die Feedbackbögen EDV-technisch erfasst und verarbeitet. In regelmäßigen Zeitabständen werden seitens des IBE Produkte (Jahresbericht, Instant-Response-Bericht) erstellt und an das BBRZ übermittelt. Im Sinne der Qualitätssicherung im BBRZ werden auch Ergebnis-Workshops in den Regionen sowie ein Reflexionsworkshop in der erweiterten Geschäftsführerrunde des BBRZ durchgeführt.