Durch die integrative Dienstleistungserbringung der MitarbeiterInnen im BBRZ „direkt an und mit den Menschen“ wirkt sich die Zufriedenheit der KlientInnen wechselseitig auf die Qualität der Leistungserbringung und in weiterer Folge auch wesentlich auf den Verlauf des Rehabilitationsprozesses aus. Ziel des Pilotprojektes war daher zum Einen, den MitarbeiterInnen ein Feedback über ihrer Arbeit zu geben und zum Anderen im Sinne der Qualitätssicherung mögliche Verbesserungen in der „Arbeit mit und an den KlientInnen“ zu diskutieren. Hierzu dient eine standardisierte, telefonische Erhebung der KlientInnenzufriedenheit in zwei Regionen des BBRZ (Süd und OÖ), wobei in der Region Süd die AbsolventInnen der Rehaplanung und in der Region OÖ die AbsolventInnen der Qualifizierung im technischen Bereich befragt wurden. Wesentlicher Bestandteil des Projekts war es, die Analyseergebnisse (getrennt nach Bereichen) umfassend an die MitarbeiterInnen rückzuspiegeln und im Rahmen einer moderierten Diskussion Verbesserungspotentiale zu erläutern.